Bulletin du la Section Management et Marketing

No. 7,
Juin 2000

Édito par le Président de la section, Réjean Savard

Chers amis de la section M&M,

Nous avons maintenant les yeux tournés vers Haifa et Jérusalem. Au moment où j'écris cet éditorial, plus de 30 personnes sont inscrites à la conférence satellite de Haïfa. Si certains d'entre vous désirent s'inscrire, il reste encore quelques places, mais il est préférable de me contacter dès que possible. Pour ceux d'entre vous qui désirent de plus amples informations sur le programme, vous pouvez consulter le site Internet à l'adresse suivante : http://www.ifla.org/IV/ifla66/66marke.htm

Notre programme pour la conférence de Jérusalem est aussi très intéressante. Vous trouverez également une description complète du programme général sur le site de l'IFLA, mais en voici les grandes lignes :

Dimanche 13 août, nous organisons un atelier conjoint avec la section des statistiques sur " L'évaluation et les statistiques comme outil marketing " (Activité n° 86).

Lundi matin, ne manquez pas le programme du groupe de discussion sur le marketing des services aux communautés scientifiques (Activité n° 93)

Mardi 15 août, nous organisons une journée complète en collaboration avec les sections " Technologie de l'information " et " Bibliothèques en Sciences sociales ", sur des sujets d'importance tels que :

Les compétences pour construire le changement, en management et marketing, pour l'ère de l'information (matin, activité n° 110), et

Aujourd'hui et demain, changer les procédures en bibliothéconomie (après-midi, activité n° 120)

Vous êtes également invités, bien entendu, à participer aux séances de travail de la section où seront discutés les programmes des futurs congrès : samedi 12 août à 11h30 (activité n°34) et vendredi 18 août à 8h. (activité n° 199). J'espère sincèrement qu'il vous sera possible de participer au congrès de Jérusalem, et si cela vous est impossible, eh bien, notez sur votre agenda le congrès 2001 à Boston ! Nous travaillons déjà sur le programme qui sera aussi très intéressant. Pensez aussi à programmer notre réunion satellite à Québec, Canada, dot le thème sera : "La formation et la recherche sur le marketing et la gestion de la qualité en bibliothèque". Par ailleurs, vous trouverez dans ce bulletin un appel à communications pour ce colloque important. J'espère que vous passerez un excellent été, et que nous aurons l'occasion de nous revoir très bientôt !

Réjean Savard,
Président de la Section M&M

Notre collègue, John W. Berry, élu Président de la ALA pour 2001-2002 !

"Je suis profondément honoré d'avoir été élu président pour 2001-2002. La période actuelle est en effet un vrai défi pour les professionnel des bibliothèques, dit-il. Notre enjeu le plus important consiste à recruter une force de travail diversifiée qui soit à la fois le reflet de la profession et une force de proposition pour les adhérents et la communauté que nous servons. Nous avons également l'opportunité extraordinaire de pouvoir changer la manière dont nos membres sont en relation les uns avec les autres. En tant que Président de la ALA, je m'engagerai à accroître le rôle de la ALA dans une société globale de l'information en mutation et à agir en concertation."

Au titre de directeur exécutif de NILRC, John Berry gère et dirige un consortium de 55 collèges et universités en Illinois, Iowa et Missouri. NIRLC est une organisation à but non lucratif dont les statuts ont été fixés en 1975, et un leader dans le développement et l'usage d'une grande variété de ressources instrumentales et de technologies. Il encourage la pratique des vidéo-conférences et l'usage des ressources vidéo. Son travail consiste à négocier l'achat groupé de produits de bibliothèques, de services et d'équipements, et de ressources instrumentales avec plus de 30 distributeurs dans ce domaine. John Berry a été directeur exécutif de l'association pour l'administration et le management des bibliothèques, une branche de la ALA , de 1985 à 1989. Il est un membre du Conseil de la ALA et membre du Comité de la ALA sur l'éducation et du Comité pour les Relations Internationales. DE 1990 à 1996, Il a été directeur de l'avancement et professeur de recherche associé à la Bibliothèque Universitaire de l'Illinois à Chicago, où il avait la responsabilité des demandes de donations d'entreprise, personnels ou émanant de Fondations, et a mis en ouvre des programmes spéciaux et de nombreux projets innovants. Il a également occupé des postes de responsabilité en management à la Northern Illinois University, Elmira College (N/Y.) et Indiana University. Auteur largement publié et intervenant souvent sollicité, son domaine de recherche s'étend aux bibliothèques virtuelles, à la propriété intellectuelle, à l'enseignement à distance, à la recherche de fonds pour les bibliothèques et au design architectural. John Berry est né à Indianapolis et a gagné ses galons en sciences de l'information et en sciences sociales à l'université d'Indiana. Félicitations !

D'où viennent les membres de la section ?

Compte-rendu de la 1e réunion du SC en cours d'année, à Paris, les 21 et 22 mars 2000,

Assistance

John Berry, Alice Calabrese, Thierry Giappiconi, Christie Koontz, Angels Massissimo, Marielle de Miribel, Perry Moree, Natalia Santucci, Réjean Savard, Christina Tovoté

Observateur :

Yawo Assigbley

Le président Réjean Savard a souhaité la bienvenue à tous les participants et en particulier à Yawo Assigbley, venu tout exprès du Ghana et Angels Massissimo qui participait au comité pour la première fois.

Étaient excusées Pat Layzell-Ward et Gloria Dienerman.

1. Le bulletin, IFLA-net, Informations et Marketing

Il reste cependant des problèmes d'adresse : il semble que des listes différentes circulent, aussi bien des membres de la section que du Standing Comité. Marielle doit se procurer les dernières listes à jour auprès du secrétariat de l'IFLA. Elle demande à recevoir nos informations pour le bulletin en format Word seulement, sur les publications en Management et Marketing dans nos pays respectifs par exemple.

Nous devrions essayer d'utiliser les listes de participants à nos activités du congrès de Bangkok, pour leur envoyer le bulletin ainsi que les informations sur notre pré-séminaire à Haïfa. Les annonces dans IFLA Express ont aussi leur importance. L'idée d'envoyer le bulletin à tous les responsables de l'IFLA a été retenue et Christina doit s'en charger. Marielle doit envoyer les informations aux listes de discussion en France, Christina aux pays nordiques Tom aux listes LAMA, Réjean aux listes canadiennes, Nous devrions essayer d'utiliser les listes de participants à nos activités du congrès de Bangkok, pour leur envoyer le bulletin a insi que les informations sur notre pré-séminaire à Haïfa. Les annonces dans IFLA Express ont aussi leur import.

Christie propose une réunion informelle à Jérusalem, une soirée où nous pourrions faire connaissance avec les nouveaux arrivants. Elle propose aussi que le bulletin soit un lieu d'informations sur nous, par exemple sous forme d'interviews. Il devrait comporter aussi un formulaire d'inscription.

Un comité éditorial s'est constitué avec Yawo, Christie et Alice, qui travailleront avec Marielle.

Marielle, avec l'assistance de Christina doit concevoir une nouvelle brochure. John propose de le faire en format PDF pour que tout le monde puisse le faire imprimer dans son pays. Christina enverra le programme de la session plénière et de l'atelier à Marielle.

Sur Iflanet, on devrait trouver les traductions des textes et informations en différentes langues.

Yawoo propose que soient organisés des ateliers régionaux en Afrique et en Asie, en collaboration avec les associations locales. En Afrique, il y a 3 associations sous-régionales.

Alice propose un cours en ligne sur le marketing. Mais le problème est que l'Afrique ne peut participer en raison d'un manque d'infrastructure et d'ordinateurs. Nous pourrions peut-être organiser notre prochaine réunion de milieu d'année en Afrique. On pourrait envisager une pré-conférence à Accra. Peut-être pourrions nous en partie préparer nos cours de manière virtuelle.

Toutes ces suggestions impliquent des sous-groupes au sein de la section, et un rapporteur en août.

2. Les groupes de discussion

Tom relèvera la liste de discussion du GD " Marketing des bibliothèques universitaires ". Ce groupe tiendra réunion dimanche à Jérusalem. Yawo affirme que c'est une question vraiment importante en Afrique. Il devrait y avoir un congrès régional sur ce thème et l'on devrait inciter les collègues à participer au groupe. Christie et Christina parleront du marketing sur et en dehors du campus. Qu'advient-il d'un groupe de discussion après 3 ans ? La question est soulevée.

3. Questions financières

4. Programme pour Jérusalem

5. Programmes futurs

Le pré-congrès à Montréal sur " La formation et la recherche sur le Marketing " en collaboration avec la section Education se tiendra sur 2 jours et demi et les publics cibles sont les formateurs et les praticiens. Le sujet principal sera : " comment enseigner le marketing et la gestion de la qualité en bibliothèque ". les actes seront publiés.?L'assemblée a proposé différents thèmes pour les programmes futurs :

Thierry : "Comment promouvoir les collections?"

La section des bibliothèques nationales a sollicité notre collaboration et Natalia, John et Perry sont intéressés pour former un groupe de travail sur la question. Sissel Nielsen est la personne ressource à contacter. Perry nous dit qu'à la Bibliothèque Royale de La Haye, l'ensemble du personnel suivra une formation de 2 ans et demi en marketing ! John pense que nous devons faire quelque chose sur le management et que la suggestion de Perry combine les deux aspects.

Angels : Comment promouvoir les associations de bibliothèque auprès des nouveaux et des jeunes ?

Elle dit aussi qu'il y a eu à Barcelone une étude sur le " Marketing des services professionnels auprès des petites et moyennes entreprises ". Christie a donné une conférence sur ce thème au Niger. Elle propose de collaborer avec la section Management des associations. Yawo fait remarquer que le management des associations de bibliothèques est très critique en Afrique et que notre section pourrait innover avec un programme sur ce thème pour les écoles de bibliothéconomie des pays en voie de développement. Thierry observe qu'il y a 12 associations différents en France, et non une seule et que nous devrions choisir un sujet plus large. Il propose également : " Politiques publiques pour les bibliothèques "

Ceci étant, on décide de garder ce sujet pour Glasgow avec un groupe de travail constitué par Angels, Tom et Christie.

Christina mentionne une thèse suédoise sur le marketing des bibliothèques auprès des hommes politiques.

Réjean mentionne qu'il a reçu des propositions intéressantes et en particulier de Ian Johnson, membre du Comité. Ces propositions seront discutées lors de la prochaine réunion. Le président nous invite à apporter toutes les idées à Jérusalem pour de plus amples discussions avec la section.

8. Le Prix International du Marketing

Si notre section veut mettre en place un prix de ce genre, il faut contacter des sponsors, peut-être 3M. Don Leslie, qui est membre de la section des systèmes de bibliothèque pourrait être intéressé. Nous devons aussi approfondir la discussion sur différentes catégories selon les pays. John et Alice vont commencer à travailler la question.

9.Programme pour Haïfa

Réjean évoque la participation possible des Boursiers Danida. Il va s'en préoccuper en concertation avec le département de l'ALP. La grande question est de savoir comment avoir la participation des délégués palestiniens.

Nous avons également discuté du Sabbah, du financement des transports , de la traduction simultanée et de la réception.

10. Questions subsidiaires.

Presentation de la réunion satellite à Haïfa, du 8 au 11 août 2000

1. Informations concernant l'hébergement

Hotel Shulamit :
CHAMBRE DOUBLE - 90 $US par chambre, par nuit, petit déjeuner inclus
CHAMBRE SIMPLE - 72 $ US par chambre, par nuit, petit déjeuner inclus
Site Web: http://www.haifa.gov.il/tourism/Accomodation/ShulaEng.html

2. Invitation

Cette année, la Section offre à nouveau un atelier satellite pré-congrès sur le marketing consacré cette fois principalement aux communications marketing et à ses applications dans les bibliothèques d'enseignement supérieur, nationales et les autres grandes bibliothèques. L'atelier aura lieu dans la magnifique ville de Haïfa dans le nord d'Israël (Vidéo disponible à : http://www.haifa.gov.il/tourism/VideoEng.html), où l'Université de Haïfa a accepté de nous recevoir. La formation aura lieu principalement en anglais mais nous tâchons présentement de trouver un moyen d'offrir une traduction simultanée en français.

A cette fin nous avons réuni une équipe de formateurs dont l'expertise est reconnue sur le plan international: Christie Koontz de la South Florida University, Marielle de Miribel de l'Université de Paris 10 (Médiadix), Réjean Savard de l'Université de Montréal, Christina Tovoté de l'Université de Malmö, Sheila Webber de la University of Strathclyde, et Tom Wilding la University of Texas at Arlington.

De plus, des intervenants de différentes bibliothèques se joindront à eux pour illustrer les divers enseignements en faisant part de leurs expériences sur le terrain, offrant ainsi aux participants des études de cas de première main.

L'inscription est gratuite, mais comme le nombre de places est limité les participants doivent obligatoirement s'enregistrer en envoyant un courrier (électronique de préférence) spécifiant qu'ils souhaitent participer à l'atelier, et en ayant soin d'inclure un bref curriculum vitae précisant leur expérience et leur niveau de formation en bibliothéconomie, en management et en marketing. Cette information doit être expédiée avant le 15 juin 2000 à :

Professor Réjean Savard, Ph.D.
École de bibliothéconomie et des sciences de l'information
Université de Montréal
Case postale 6128, Succursale Centre-ville
Montréal, Québec H3C 3J7
Canada
Fax: 1(514)343-5753
Internet: rejean.savard@umontreal.ca

L'hébergement et la plupart des repas sont à la charge des participants. Voyez la fin de ce message pour plus d'informations concernant l'hôtel suggéré aux participants.

Ne manquez pas cette occasion unique de formation professionnelle !
Inscrivez-vous maintenant !

3. Program

Mardi 8 août
Arrivée of participants
19h30	Dîner de bienvenue
Mercredi 9 août
9h00	Introduction à l'atelier Presentation des formateurs
9h15	Marketing : les concepts de base : definitions, mix, cycle de vie des produits, etc.
10h15	Pause
10h35	La recherche marketing
12h30	Déjeuner
14h00	Les communications marketing: communication mix, canaux, definitions, etc.
15h00	Pause
15h20	Les communications marketing et la formation des utilisateurs
16h00	Application: les participants travaillent en petits groupes
16h45	Plénière : rapports de chaque groupe et discussion
17h00	Fin de la journée
Jeudi 10 août
9h00	Les communications marketing et la qualité du service à la clientèle
9h45	Pause
10h05	Application: les participants travaillent en petits groupes
10h50	Plénière : rapports de chaque groupe et discussion
11h15	Les communications marketing et la promotion : concepts de base, définitions
12h00	Déjeuner
14h00	table ronde sur les questions de promotion (exemples du terrain) : Les campagnes de promotion : Christina Tovoté (Suède) Les cartes de bibliothèque et l'image : Marielle de Miribel (France) Promotion et colecte des fonds : Tom Wilding (USA) Expositions : Anne-Hélène Rigogne (France)
15h30	Pause
15h50	Marketing et strategies de distribution : introduction et principes de base (distribution en tant qu'élément du mix /decentralisation, aménagement physique, signalétique, etc.)
16h45	Fin de la journée
19h30	Reception (à confirmer)
Vendredi 11 août
9h00	Nouvelles tendances en matière de distribution de services de bibliothèque : table ronde L'information électronique et ses implications : Eva Jonsby (Suède) Le www en tant qu'outil de distribution : Claude Fournier, Québec La tarification des services: Sheila Webber, Royaume-Uni L 'auto-prêt: Don Leslie, 3M Corporation, USA
10h40	Pause
11h00	Aspects théoriques de la planification marketing
12h00	Déjeuner
14h00	Application: les participants travaillent en petits groupes
14h45	Plénière: rapports de chaque groupe et discussion
15h15	Pause
15h35	Conclusion de l'atelier
16h00	Fin Depart pour Jérusalem

Appel à communications - Conférence Satellite Pre- IFLA, Québec, Canada, 14-16 août 2001

Dans le cadre de la venue à Boston (USA) de l'International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA), la Section Management et marketing et la Section Éducation et formation de l'International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA : http://www.ifla.org ), en collaboration avec l'École de bibliothéconomie de l'Université de Montréal, organisent à Québec (Canada) un colloque scientifique pré-congrès du 14 au 16 août 2001.

Le thème de ce colloque portera sur le développement des habilités de gestion du marketing et de la qualité en bibliothèque. Les objectifs de ce colloque visent à:

• Réunir en un même lieu des experts (chercheurs, professeurs et praticiens) afin d'échanger sur le marketing et la gestion de la qualité et leur application au management des bibliothèques et services d'information

• o Partager les expériences internationales

• Identifier et discuter les stratégies de recherche appropriées pour l'avenir.

• Promouvoir le développement de formations en marketing et en gestion de la qualité

Le marketing a été défini comme le management des échanges entre une organisation et ses différents publics. La gestion de la qualité est reconnue comme une dimension du management qui lui est intimement liée. Andriaensens, Ingham et Vankerkem (Marketing et qualité totale / DeBoeck Université. Paris 1993) parlent de la qualité comme de la "courroie de transmission" du marketing au sein de l'organisation. Ces deux sujets ont été identifiés par plusieurs comme cruciaux dans le développement des bibliothèques et des services d'information. Plusieurs auteurs ont aussi démontré que les bibliothécaires manquaient généralement d'une bonne formation en marketing et ont observé que très peu d'écoles de bibliothéconomie et de sciences de l'information offraient des cours de gestion du marketing et de la qualité (Voir à ce sujet : Adapting Marketing to libraries in a Changing and World-wide Environment - Le marketing à l'heure du changement et de la mondialisation / IFLA-KG Saur. Munchen 2000)

Les responsables invitent donc les personnes intéressées à présenter des projets de communication (d'environ 30 minutes) qui aborderont la thématique selon une ou plusieurs des approches suivantes :

• Expériences et évaluation d'enseignements en gestion du marketing et de la qualité en bibliothéconomie / sciences de l'information, tant dans un contexte de formation initiale que de formation continue.

• Utilisation de méthodes pédagogiques innovatrices en ce qui concerne l'enseignement de la gestion du marketing et de la qualité en bibliothéconomie / sciences de l'information, incluant la formation à distance.

• Recherche ayant trait à la gestion du marketing et de la qualité en bibliothéconomie / sciences de l'information (perceptions, attitudes, utilisation, etc.)

• Impacts du marketing et de la gestion de la qualité (ou d'une de leurs composantes) sur la gestion des bibliothèques et services d'information (études de cas, audits, etc.)

• Approche théorique : les liens entre le marketing et la gestion de la qualité sur le plan des concepts, l'importance de ces deux approches, les implications sociales, etc.

Cette liste n'est évidemment pas exhaustive et tout projet relié au thème du colloque est le bienvenu.

Le français et l'anglais le seront les deux langues officielles du colloque et les projets de communication peuvent être rédigés dans l'une ou l'autre de ces deux langues. Ils devront prendre la forme d'un résumé d'au plus 1000 mots (2 pages), être présentés sous forme électronique, et accompagnés du curriculum vitae de ou des auteurs.

Une invitation spéciale est faite aux doctorants et aux jeunes chercheurs à qui des bourses pourront être attribuées pour assister au colloque.

L'échéancier de travail est le suivant:

23 septembre 2000 : Date limite pour recevoir les propositions
15 décembre 2000 : Annonce des résultats et diffusion du programme
30 mai 2001 : Date limite imposée aux auteurs pour remettre le texte de leur communication
14-16 août : Colloque

Afin d'assurer la qualité scientifique de l'événement et l'impartialité de la sélection, un comité international chargé d'évaluer les propositions a été formé. En font partie les personnes suivantes :

• Monsieur Yawo Assigbley, Association des universités africaines, Ghana
• Christie Koontz, Florida State University, USA
• Marielle de Miribel, Université de Paris X, France
• Michael Koenig, Long Island University, USA
• Jean-Michel Salaün, École nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques (ENSSIB) , France
• Christina Tovoté, Malmö Universuty, Sweden
• Sheila Webber, University of Sheffield, Uniteg Kingdom
• Ken Haycock, University of British Columbia, Canada (et Président de la Section Education et formation de l'IFLA)
• Réjean Savard, EBSI, Université de Montréal (et Président de la Section Management et marketing de l'IFLA)

Pour évaluer les propositions, ceux-ci se baseront sur leur qualité scientifique (pertinence, base théorique, méthodologie, originalité) et sur le dossier de réalisations du ou des candidats (qualité et quantité des publications/communications, importance, lien avec le sujet du colloque, qualité de l'expérience professionnelle, etc.)

Les projets doivent être expédiés au :

Réjean Savard, Ph.D.
École de bibliothéconomie et des sciences de l'information
Université de Montréal
Case postale 6128 Succursale Centre-ville
Montréal H3C 3J7
Canada
Par courriel : Rejean.Savard@umontreal.ca
Pour informations : Tel.: 1(514)343-7408
Télécopie : 1(514)343-5753