Bulletin du la Section Management et Marketing

Nú. 7,
Junio 2000

Editorial por Réjean Savard, Coordinador

Queridos amigos M&M

Ahora estamos preparándonos para Haifa y Jerusalem. En el momento de escribir esta editorial, más de 30 personas podrían estar en el taller satellite pre-conferencia en Haifa. Si alguno de ustedes todavía desea registrarse posiblemente tengamos algunos lugares disponibles pero por favor contáctenme tan pronto como sea posible. Para quienes deseen saber más acerca del programa por favor consulten el website: http://www.ifla.org/IV/ifla66/66marke.htm Nuestro programa en la conferencia de Jerusalem es también muy interesante. Existe también una descripción completa en esa dirección, pero aquí les doy algunos puntos importantes:

Domingo 13 de Agosto tenemos un taller conjunto con la Sección de Estadística sobre "Evaluación y estadísticas como herramienta de mercadotecnia " (Actividad No 86).

El Lunes por la mañana no se pierdan el programa del Grupo de Discusión sobre Mercadotecnia de los Servicios Bibliotecarios para las Comunidades Académicas (Actividad No. 93).

El Martes 15 de Agosto tenemos nuestra sesión abierta de todo el día organizada con las Secciones de Tecnología de Información y Bibliotecas de Ciencias Sociales con temas sobresalientes :

"Desarrollando Cambios Administrativos y Herramientas de Mercadotecnia para la Era de la Información" (Por la mañana, Actividad No110) y "Transformando Patrones del Quehacer Bibliotecario para Hoy u Mañana" (Por la tarde, Actividad No 120).

Y por supuesto, están invitados a las reuniones de trabajo en las cuales se discutirán nuestros programas futuros, el Sábado 12 de Agosto a las 11 :30 (Actividad No 34), y el Viernes 18 de Agosto a las 8 :00 (Actividad No. 199). Espero sinceramente que todos ustedes tengan la posibilidad de venir a Jerusalén y de no ser así, por favor asegúrense de marcar en sus calendarios la Conference del 2001 en Boston! Ya estamos trabajando en el programa que será también muy atractivo. Y por supuesto, hagan planes para asistir también a nuestra pre-conferencia satélite en la Ciudad de Quebec, Canadá. El tema de esta actividad tan especial será: " Educación e investigación para la mercadotecnia y la administración de calidad en bibliotecas / Education and research for marketing and quality management in libraries / La formation et la recherche sur le marketing et la gestion de la qualité en bibliothèque ". Pueden encontrar más adelante la convocatoria para la presentación de trabajos relacionados cone este importante coloquio. Que tengan un lindo verano, nos vemos muy pronto!

Réjean Savard, Coordinador de la Sección M&M

Nuestro Presidente Electo John W. Berry en ALA

John W. Berry, miembro de nuestra Sección, electo Presidente de ALA para 2001-2002 !

"Me siento muy honrado al haber sido electo como presidente de ALA para el 2001-2002. Como profesional bibliotecario nunca antes tuve una oportunidad tan emocionante y retadora." dijo Berry. "Nuestro gran desafío es reclutar un grupo de trabajo diverso que refleje y promueva la membresía a la asociación y las comunidades que servimos. También tenemos una oportunidad sin paralelo para cambiar de manera fundamental la menera en que nuestros miembros interactúan unos con otros. Como presidente de ALA, me comprometeré a alentar el rol de la ALA para la evolución de la sociedad global de la información y en la programación de nuestras ambiciosas y compartidas agendas."

Como director ejecutivo de NILRC, Berry administra y dirige un consorcio de 55 colegios comunitarios, colegios y universidades en Illinois, Iowa y Missouri. Planeada en 1975, NIRLC es una corporación sin fines de lucro y es líder en el uso de una diversidad de recursos y tecnologías instruccionales. Promueve la teleconferencia satelital y la transmisión satelital de recursos en video. Desde su posición, Berry negocia compras grupales de productos, servicios y equipos para bibliotecas, así como materiales instruccionales con más de 30 vendedores en esta industria. Berry fungió como director ejecutivo de la Library Administration and Management Association, división de ALA, de 1985-89. Es miembro del Conjeo de ALA Council y se desempeña dentro del Committee on Education and International Relations de la propia asociación. De 1990-96, Berry fue director y profesor investigador asociado en la Biblioteca Universitaria de Illinois en Chicago, donde dirigió la parte de solicitudes de apoyos y donaciones corporativas e individuales, y administró programas e iniciativas especiales. También ha cumplido con posiciones administrativas y académicas en Northern Illinois University, Elmira College (N.Y) e Indiana University. Es un autor ampliamente publicado y conferencista constante, sus áreas de investigación incluyen bibliotecas digitales, propiedad intelectual, educación a distancia, financiamiento de bibliotecas y edificios para las mismas. Berry es a originario de Indianapolis y tiene maestrías en bibliotecología y estudios sociales de la Indiana University.

Congratulations !

De dónde somos nosotros, los miembros de M&M ?

Minutas de la primera reunión SC de mital de año en Paris Marzo 2000, 21 y 22 por Christina Tovoté, Secretaria

Asistencia

John Berry, Alice Calabrese, Thierry Giappiconi, Christie Koontz, Angels Massissimo, Marielle de Miribel, Perry Moree, Natalia Santucci, Réjean Savard, Christina Tovoté

Observer:

Yawo Assigbley El coordinador Réjean Savard dio la bienvenida a todos a esta primera reunión y mencionó especialmente a Yawo Assigbley, quien asistió desde Ghana, y a Angels Massissimo, quien asiste por primera vez a la SC. ,/ul>

Disculpas por ausencia de Pat Layzell-Ward y Gloria Dienerman.

1. El Boletín, IFLA-net, Información y Mercadotecnia

Hubo una amplia discusión acerca de nuestro primer nuevo boletín como herramienta para información y mercadotecnia. Hemos tenido muy buena respuesta para el primer bosquejo etc por lo que agradecemos a Marielle su dedicado trabajo.

Sin embargo hay problemas con las direcciones. Parece que circulan diferentes listas de miembros así como del Standing Committee. Marielle tratará de conseguir los correctos en la sede. Ella desea input para el Boletín por parte nuestra, en Word, sobre publicaciones de Administración y Mercadotecnia en nuestros respectivos países como ejemplo.

Trataríamos de conseguir las listas de todos los participantes de Bangkok con el fin de enviárselos junto con información acerca de nuestro taller de Haifa. Anunciarse en IFLA Express etc es importante. Enviar uno a todos los funcionarios de IFLA officers es otra sugerencia, que Christina realizará. Marielle enviará información a todas las listas de discusión francesas, Christina a las nórdicas, Tom a las listas LAMA, John a todas las bibliotecas públicas de EUA, Réjean a las canadienses, Yawo a algunas en Africa, Angels en España y Natalia en Italia. Esto dará una buena cobertura internacional.

Marielle preguntó si deberíamos hacer diferentes tipos del boletín en Junio y Deciembre.

Christie sugirió suggested una reunión informal en Jerusalén, una fiesta donde los recién llegados nos puedan conocer. Dijo también que podría haber información sobre nosotros en el Boletín, por ejemplo en forma de entrevistas. Debe haber también una forma de estar disponibles.

Un grupo editorial se formó, lo integran : Yawo, Christie y Alice, ellos trabajarán conjuntamente con Marielle.

Marielle con la asitencia de Christina hará un nuevo folleto. John sugirió que lo hagamos digital en formato PDF para que todos puedan imprimirlo. Christina enviará el programa completo para la sesión abierta y el taller a Marielle.

En IFLA-net habrá traducciones a los diferentes idiomas de la sección.

Un tema puntual en la mercadotecnia es definir las membresías y los status en cuanto a éstas.

Yawo sugirió talleres regionales en Africa y Asia junto con las asociaciones locales. En Africa hay tres asociaciones subregionales.

Alice propuso una clase on-line sobre marketing. Un problema es que Africa no puede participar debido a que carece de infrastructura y computadoras. Quizás podríamos tener nuestra próxima reunión de mitad de año en Africa. Una posible pre-conferencia podría hecerse en Accra. Quizás podríamos preparar partes de los cursos de manera digital.

Todas nuestas propuestas se ofrecen a los subgrupos de trabajo de la sección de modo que puedan preparar algo para Agosto.

2. Grupos de Discusión

Christina leyó una carta de Joan Hood, quien junto con Virginia Young inició el GD de Amigos y Simpatizates. Este año se le pasa la estafeta a Evgenia Rosinskaya. Tomarán parte en nuestras reuniones en Jerusalén y la sección tendrá que votar a favor o en contra de continuar con el GD allí.

Tom checará el listserv para el GD de Marketing en Bibliotecas Académicas. Este grupo se reunirá en Jerusalén el Domingo. Yawo agregó que ese es un tema realmente importante para Africa. Habrá una conferencia regional en éste tema y motivarán a sus colegas para que se integren al grupo. Christie y Christina disertarán sobre marketing dentro y fuera del campus.

Lanzamos la pregunta sobre qué pasa a un GD después de 3 años.

3. Situación económica

Christina reportó que recibió el dinero para la sección de parte de la sede - 1. 350 NLG para gastos administrativos, 2000 + 2000 NLG para proyectos y que Pat recibió su parte para el Proyecto Bibliotecarios como Administradores.

4. Programa para Jerusalén

El programa con todos los ponentes tanto para la seión abierta con la Sección de IT y la Sección de Ciencias Sociales, así como el taller con la Sección de Estadística están casi listos. Christina mandó la forma B a la sede, el formato para Autores a los ponentes y Tatiana reunirá todas las ponencias para turnarlas a nuestras oficinas para su aprobación. Tatiana ha hecho un magnífico trabajo al reunir todo esto. Falta decidir moderadores etc. Christina enviará el programa final a Marielle para información.

5. Future programmes

Boston : Tenemos dos propuestas a. Administración del conocimiento de Michael Koenig quien conoce a profesionales muy interesantes en el áreawho has very interesting contact persons in this field y b. Administración de Recursos Humanos. Nos decidimos por la primera como tema para la sesión abierta.

La pre-conferencia de Montréal de Educación e Investigación junto con la Sección de Educación tomará 2,5 días y los grupos meta son educadores y practicantes. El tema principal será "Cómo enseñar mercadotecnia y administración de la calidad", se editarán las ponencias.

El grupo sugirió varios tópicos nuevos para futuros programas:

Thierry: "Cómo mercadear la colección?"

La Sección de Bibliotecas Nacionales nos ha pedido hacer algo conjuntamente y Natalia, John y Perry se interesaron en formar un grupo de trabajo para ello. Sissel Nielsen es obviamente la persona a contactar. Perry nos dijo que todo el staff en la Biblioteca Nacional de Alemania ¡recibirá un curso de mercadotecnia de 2,5 años! John dijo que deberíamos hacer algo sobre administración, esa propuesta de Perry´s combina las dos. Angels: "Cómo mercadear las asociaciones bibliotecarias entre los jóvenes profesionales". Mencionó también que se ha hecho un estudio en Barcelona sobre "Mercadotecnia de servicios profesionales a empresas medianas y pequeñas ". Christie ofreció una charla en Nigeria sobre el tema. Sugirió hacer algo junto con la Seccción de Administración de Asociaciones Bibliotecarias. Yawo remarcó qie la administración de esas asociaciones es muy crítica en Africa y que nuestra sección podría estar al frente para desarrolalr un programa para las escuelas de bibliotecología en los países en vías de desarrollo en ese ámbito. Thierry indicó que hay 12 difeerentes asociaciones en Francia, no sólo una y que podríamos elegir un tema más amplio. Sugirió "Políticas públicas para bibliotecas", también.

Sin embargo el grupo decidió tomar éste como un punto para Glasgow y se formó un grupo con Angels, Tom y Christie.

Christina habló sobre una tesis de maestría sueca sobre marketing de los servicios bibliotecarios entre los políticos locales.

Réjean mencionó que ha recibido propuestas intersantes que incluyen una de Ian Johnson, miembro de la SC. Estas serán discutidas en nuestra próxima reunión junto con otras sugerencias. El coordinador nos alentó a traer todas las ideas a Jerusalén para su discusión posterior con los colegas de la sección.

8. Premio Internacional de Mercadotecnia

John expuso una muy interesante presentación del premio American John Cotton Dana Award, enorme y caro en cuanto a tiempo y costo. Todo tipo de bibliotecas entraron enviando un libro en boceto para ser evaluado por el jurado de la ALA. No se recibe dinero como premio, solamente el reconocimiento.

Si nuestra sección podría iniciar un premio semejante tendríamos que buscar algún patrocinador, quizás la compañía 3M. Don Leslie, de la Sección de Sistemas de Bibliotecas podría estar interesado. Tendríamos también que discutir adicionalmente las categorías para los diferentes países. John y Alice comenzarán a trabajar este punto.

9. Programa para Haifa

Tenemos que preparar discusiones grupales y decidir los moderadores de entre nosotros mismos. 4 personas han sido convocadas ya.

Réjean mencionó la posible participación de los becarios Danida. Va a darle seguimiento junto con el departamento de ALP. Una gran duda y cómo integrar delegados Palestinos.

Se discutió también el impacto del Sabbath, patrocinadores para el transporte, la traducción simultánea y la recepción.

10. Otros asuntos.

Tocamos el tema de la tarde de captación de integrantes en Jerusalén y Christina sugirió que pensáramos algún tipo de representación de cada uno de nuestros países.

Un posible sitio para nuestra próxima reunión de medio año del año que viene podría ser el Caribe.Otra sugerencia de Christie es Florida.

Presentación de la reunión satélite en Haïfa, 8-11 Agosto 2000

Mercadotecnia y Comunicación en las Bibliotecas
Taller Pre-congresual

(enfocado a bibliotecas académicas, nacionales y grandes bibliotecas)


Haïfa University, Israel

8-11 agosto 2000
(Satélite del Congreso de Jerusalén)

El marketing y sus formas de comunicación han sido calificados como la punta de lanza de la profesión bibliotecaria en su esfuerzo por hacerse más visible. Durante varios años la Sección de la IFLA de Gestión y Mercadotecnia (http://www.ifla.org/VII/s34/somm.htm) ha estado tratando de ayudar a los bibliotecarios de todo el mundo a adquirir un mejor conocimiento del marketing, así como a hacer un uso más efectivo de sus diversas técnicas. En el 2000, de nuevo, la Sección ofrece un taller satélite pre-congreso sobre márketing, dedicado mayoritariamente a sus aspectos comunicacionales y especialmente enfocado a aplicaciones en bibliotecas académicas, nacionales y grandes bibliotecas en general. El taller tendrá lugar en la bella ciudad de Haifa (hay un vídeo disponible en http://www.haifa.gov.il/tourism/VideoEng.html), en el norte de Israel y lo acogerá la Universidad de Haifa. Las clases serán principalmente en inglés, pero ahora mismo estamos buscando recursos con el fin de ofrecer traducciones simultáneas al francés. Para esta oportunidad única de desarrollo profesional se ha reclutado un equipo de profesorado experto y bien conocido: Christie Koontz, de la Universidad del Sur de Florida; Marielle de Miribel, de la Universidad de París 10 (Médiadix); Réjean Savard, de la Universidad de Montréal; Christina Tovoté, de la Universidad de Malmoe; Sheila Webber, de la Universidad de Strathclyde, y Tom Wilding, de la Universitad de Texas - Arlington. Por otra parte, acudirán invitados especiales de bibliotecas de diferentes países para aportar a los participantes interesantes experiencias de márqueting y comunicación, que serán objeto de discusión en los apartados de estudio de casos. La inscripción es gratuita, pero, al ser las plazas limitadas, los participantes han de inscribirse enviando un correo que especifique que desean asistir, juntamente con un breve curriculum vitae explicando su experiencia y educación en Biblioteconomía, Gestión y Márqueting. Enviar dicha información antes del 15 de junio del 2000, a:
Professor Réjean Savard, Ph.D.
École de bibliothéconomie et des sciences de l'information
Université de Montréal
Case postale 6128, Succursale Centre-ville
Montréal, Québec H3C 3J7
Canadá
Fax: 1(514)343-5753
Internet: rejean.savard@umontreal.ca
El alojamiento y la mayor parte de las comidas serán a cargo de los participantes. Para información hotelera, vea el final de este mensaje. ¡No desaproveche esta oportunidad única de desarrollo profesional! ¡Inscríbase ahora!

PROGRAMA

Martes, 8 de agosto
Llegada de los participantes
19h30	Cena de bienvenida
Miércoles, 9 de agosto
Introducción al pre-congreso	Presentación del profesorado
9h15	Márqueting básico: definiciones, mix, ciclo de vida del producto, etc.
10h15	Pausa café
10h35	Investigación en márqueting
12h30	Almuerzo
14h00	Aspectos comunicacionales del márqueting: mix, canales, definiciones...
15h00	Pausa café
15h20	Comunicación vía formación de usuarios
16h00	Aplicación: los participantes trabajarán en grupos reducidos
16h45	Sesión plenaria: informe de cada grupo
17h00	Fin de la sesión del día.
Jueves, 10 de agosto
9h00	Comunicación vía servicio de calidad al cliente
9h45	Pausa café
10h05	Aplicación: los participantes trabajarán en grupos reducidos
10h50	Sesión plenaria: informe de cada grupo.
11h15	Comunicación vía publicidad: temas básicos (definiciones, canales...)
12h00	Almuerzo
14h00	Panel sobre aspectos de publicidad (ejemplos del campo): Campañas de promoción: Christina Tovoté (Suecia) Carnets de biblioteca e imagen: Marielle de Miribel (Francia) Promoción y obtención de fondos: Tom Wilding (USA) Exposiciones: Anne-Hélène Rigogne (Francia)
15h30	Pausa café
15h50	Estrategias de márqueting y de distribución: introducción y aspectos básicos (distribución ("Place") como uno de los elementos del mix, centralización /descentralización, instalaciones, señalización, etc.)
16h45	Fin de la sesión del día
19h30	Recepción (a confirmar)
Viernes, 11 de agosto
9h00	Nuevos aspectos y tendencias en la distribución de servicios bibliotecarios: panel Información electrónica: implicaciones para las bibliotecas: Eva Jonsby (Suecia) El www como instrumento de distribución: Claude Fournier, Québec Servicios de información de pago (tasas por servicios):SheilaWebber, Reino Unido Máquinas de autoservicio de préstamo: Don Leslie, 3M Corporation, USA
10h40	Pausa café
11h00	Teoría de la planificación del márqueting
12h00	Almuerzo
14h00	Aplicación: los participantes trabajarán en grupos reducidos
14h45	Sesión plenaria: informe de cada grupo
15h15	Pausa café
15h35	Conclusión del pre-congreso
16h00	Fin de la sesión del día Salida hacia Jerusalén

 

INFORMACIÓN HOTELERA

Hemos obtenido un precio de grupo, pero los participantes deben reservar su habitación lo antes posible, ya que el taller tiene lugar en temporada alta. Para su reserva deben precisar, en el momento de su inscripción a la dirección que figura arriba: tipo de habitación deseada (individual o doble), fecha y hora aproximada de su llegada, así como número del vuelo, fecha de salida y número de noches. Con el fin de garantizar su reserva, les rogamos indiquen un número de tarjeta de crédito junto con la fecha de su caducidad.

Hotel Shulamit
HABITACIÓN DOBLE: 90$ por noche, desayuno incluído
HABITACIÓN INDIVIDUAL: 72$ por noche, desayuno incluído
Sitio web: http://www.haifa.gov.il/tourism/Accomodation/ShulaEng.html

Convocatoria a ponencias, para la Pre-Conferencia Satélite de IFLA, Québec, Canada, 14-16 Agosto 2001

Convocatoria para ponencias

" Educación e investigación para mercadotecnia y gestión de la calidad en bibliotecas "

IFLA Pre-Conferencia Satélite Quebec, Canadá, 14-16 Agosto 2001

Las secciones de Administración y Mercadotecnia y de Educación y Capacitación de la Federación Internacional de Asociaciones e Instituciones Bibliotecarias (IFLA), en colaboración con la Escuela de Biblioteología y Ciencia de la Información de la Université de Montréal, están organizando una pre-conferencia y un coloquio satélite en la Ciudad de Quebec (Canadá) de Agosto 14 al 16, 2001. Se realizará en conunto con la conferencia anual de IFLA (www.ifla.org), que tendrá lugar en Boston, EUA.

El tema de este coloquio será el desarrollo de expertise en marketing y administración de la calidad en bibliotecas. Los objectivos de este coloquio son:
Reunir expertos - investigadores, educadores y practicantes - con el fin de intercambiar información e ideas acerca del marketing y la administración de la calidad en su aplicación a la gestión de bibliotecas y otros servicios de información
Compartir experiencias internacionales
Identificar y discutir estrategias de investigación en estos campos
Promover el desarrollo de cursos sobre marketing y administración de la calidad

El Marketing se ha definido como el proceso de intercambio entre una organización y sus diversos públicos. Andriaensens, Ingham y Vankerkem (Marketing et qualité totale / DeBoeck Université. Paris 1993) hablan de administración de la calidad como el " cinturón de seguridad " de la gestión dentro de una organización. El marketing y la administración de la calidad están así relacionados. Estos dos tópicos han sido también identificados como cruciales para la buena administración y desarrollo de las bibliotecas y otros servicios de información. Varios autores han indicado también que los bibliotecarios generalmente carecen de una adecuada capacitación en el tema y observan que muy pocas escuelas de bibliotecología y ciencias de la información ofrecen cursos sobre marketing and administración de la calidad (véase: Adapting Marketing to Libraries in a Changing and World-wide Environment - Le marketing à l'heure du changement et de la mondialisation / IFLA-KG Saur. Munchen 2000).

Las personas interesadas están invitadas a hacer llegar ponencias y presentaciones en temas como: Experiencias en education para el marketing y administración de la calidad en bibliotecas (contenidos de cursos, evaluación, etc.) Uso de métodos pedagógicos innovadores en la enseñanza de esos temas, incluyendo educación a distancia Necesidades de investigación, investigación en preceso o terminada en marketing y administración de la calidad para bibliotecas y otros servicios de información (percepciones, actitudes, usos, etc.) Impacto del marketing y la administración de la calidad (o de uno de sus componentes) en bibliotecas y otros servicios de información (estudios de caso, auditorías, etc.) Orientación teórica: ligas entre conceptos de marketing y administración de la calidad, importancia de esos conceptos, implicaciones sociales, etc. Esta lista por supuesto no es exhaustiva y toda propuesta relacionada con el tema del coloquio es bienvenida.

Los dos idiomas oficiales serán francés e inglés por lo que las propuestas pueden enviarse en cualquiera de esas lenguas. Los trabajos no deberán exceder de 1000 palabras (2 páginas), estarán en formato electrónico, y deberán acompañarse por el curriculum vitae del autor(es).

Se hace una invitación especial a los candidatos de doctorado, así como a investigadores jóvenes para quienes podrían estar disponibles apoyos para viaje.

Se procederá conforme al siguiente calendario:
23 Sept. 2000 : Fecha límite para recibir trabajos
15 Dic. 2000 : Notificación de aceptación y difusión del programa
30 May. 2001 : Fecha límite para que los aurores envíen sus versiones finales
14-16 Agosto : Coloquio

Con el fin de garantizar la calidad del programa así como la imparcialidad de la selección, se integrará un comité internacional para la evaluación de los trabajos. Los miembros son:
Yawo Assigbley, Association African Universities, Ghana
Christie Koontz, Florida State University, EUA
Marielle de Miribel, Université de Paris X, FrancIA
Michael Koenig, Long Island University, EUA
Jean-Michel Salaün, École nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques (ENSSIB) , Francia
Christina Tovoté, Malmö Universuty, Suiza
Sheila Webber, University of Sheffield, Reino Unido
Ken Haycock, University of British Columbia, Canadá (y Coordinadora de la Sección de Educación y Capacitación, IFLA)
Réjean Savard, EBSI, Université de Montréal (y Coordinador de la Sección de Administración y Marketing, IFLA)
La evaluación de los trabajos estará basada en su calidad científica (pertinencia, bases teóricas, metodología, originalidad) y en las competencias del candidato (s) basándose en sus logros anteriores (calidad/cantidad de publicaciones/comunicaciones, importancia, relación con el tema del coloquio, experiencia profesional, etc.).

Enviar propuestas a :

Réjean Savard, Ph.D.
École de bibliothéconomie et des sciences de l'information
Université de Montréal
Case postale 6128 Succursale Centre-ville
Montréal H3C 3J7
Canada
Por E-mail : Rejean.Savard@umontreal.ca
Mayor información :
Tel.: 1(514)343-7408
Fax : 1(514)343-5753