Sección de Referencia y Servicios de Información
Plan Estratégico
2006-2007
Misión
La Sección de Referencia y Servicios de Información se ocupa de todos los aspectos del trabajo de referencia, en todo tipo de bibliotecas y centros de información, en todas las regiones del mundo, con especial atención a la disponibilidad de la información sin restricciones.
La Sección se propone acortar la distancia entre las bibliotecas física y digital, promover el aprendizaje y la formación continuos en todos los aspectos del proceso de transmisión del conocimiento, y apoyar al personal de bibliotecas y centros de información en todo el mundo con normas y directrices para los servicios de referencia e información.
Son áreas de especial interés:
- Servicios de referencia e información centrados en el usuario.
- Organización y personal de los servicios de referencia e información.
- Principios éticos del servicio de alta calidad.
- Implantación del servicio de alta calidad.
- Impacto del entorno digital en los servicios de referencia e información.
- Colecciones de referencia en un mundo digital.
- Formación y experimentación continuas del personal de los servicios de referencia e información.
- Difusión / accesibilidad de los servicios de referencia e información.
- Creación de un foro informativo acerca de la naturaleza del trabajo de referencia en distintas partes del mundo.
Objetivos
1. Promover la excelencia y la colaboración en los servicios de referencia e información.
(Prioridades profesionales: Reforzar el papel de las bibliotecas en la sociedad; proporcionar acceso a la información sin restricciones; promover la utilización compartida de los recursos; preservar el patrimonio intelectual; representar a las bibliotecas en el mercado tecnológico)
Pilares: Profesión, Miembros y Sociedad.
Acciones
1.1 Examinar las mejores prácticas en la organización y personal de los servicios de referencia e información, en distintos países.
1.2 Investigar el impacto del entorno digital en los servicios de referencia e información.
1.3 Mejorar la visibilidad de los servicios de referencia e información.
1.4 Buscar socios para iniciativas de colaboración dentro de la IFLA y con las adecuadas organizaciones internacionales, nacionales y regionales.
2. Promover servicios de referencia e información centrados en el usuario.
(Prioridades profesionales: Proporcionar acceso a la información sin restricciones; defender el principio de libertad de información; favorecer la formación continua de los profesionales; promover normas, directrices y buenas prácticas).
Pilares: Profesión, Miembros.
Acciones
2.1 Identificar las mejores prácticas de bibliotecas y centros de información en todo el mundo en relación con los servicios de referencia e información centrados en el usuario. 2.2 Iniciar una colección de informes regionales o nacionales acerca de servicios de referencia e información sobresalientes orientados al usuario, con el fin poner los resultados a disposición del público.
2.3 Investigar fuentes de financiación de fundaciones interesadas en la promoción de servicios de referencia e información para satisfacer necesidades específicas de los usuarios.
3. Establecer normas de calidad para los servicios de referencia e información
(Prioridades profesionales: Apoyar el papel de las bibliotecas en la sociedad; defender el principio de libertad de información; preservar el patrimonio intelectual; favorecer la formación continua de los profesionales; promover normas, directrices y buenas prácticas; representar a las bibliotecas en el mercado tecnológico).
Pilares: Profesión y Sociedad.
Acciones
3.1 Evaluar colecciones, tanto impresas como digitales, de recursos apropiados para el trabajo de referencia e información.
3.2 Explorar directrices y normas referentes a la ética del servicio de referencia e información.
3.3 Investigar procedimientos para medir la calidad de las respuestas a cuestiones de referencia y el rendimiento y calidad del servicio de referencia e información.
4. Promover la disponibilidad de servicios de referencia e información sostenibles para usuarios de todo el mundo.
(Prioridades profesionales: Apoyar el papel de las bibliotecas en la sociedad; defender el principio de libertad de información; favorecer la formación continua de los profesionales; preservar el patrimonio intelectual; apoyar la infraestructura de las asociaciones bibliotecarias; proporcionar acceso a la información sin restricciones; representar a las bibliotecas en el mercado tecnológico)
Pilares: Profesión, Miembros y Sociedad.
Acciones
4.1 Proporcionar un foro para la información sobre de la naturaleza del trabajo de referencia e información en distintas partes del mundo.
4.2 Desarrollar e iniciar proyectos estratégicos y sostenibles de servicios de referencia e información en asociación con organizaciones internacionales que representen las necesidades de comunidades del mundo en vías de desarrollo.
4.3 Traducir el boletín de información y otro material a tantos lenguajes como sea posible.
4.4 Publicar el boletín de la Sección anualmente.
5. Ayudar al personal de las bibliotecas y servicios de información para que proporcione servicios de alta calidad.
(Prioridades profesionales: Favorecer la formación continua de los profesionales; promover normas, directrices y buenas prácticas; representar a las bibliotecas en el mercado tecnológico)
Pilares: Profesión, Miembros.
Acciones
5.1 Insistir en la necesidad de adiestramiento para los servicios de información y referencia en el marco de la formación curricular que se ofrece a los profesionales de las bibliotecas y centros de información.
5.2 Proporcionar al personal de la biblioteca y del servicio de información directrices y herramientas.
5.3 Establecer un foro electrónico para tratar asuntos sobre referencia e información.
6. Apoyo a los miembros de la Sección
(Prioridades profesionales: Apoyar el papel de las bibliotecas en la sociedad; favorecer la formación continua de los profesionales)
Pilares: Profesión, Miembros y Sociedad.
Acciones
6.1 Actualizar el boletín de la Sección y distribuirlo adecuadamente.
6.2 Informar a otros colegas de todo el mundo sobre la página web de la Sección.
6.3 Informar a las asociaciones bibliotecarias regionales sobre las actividades y publicaciones de la Sección.
Enlaces:
Traducción: Concha Lois Cabello, Biblioteca Nacional, Madrid, Spain
