Section sur le travail
de référence

Plan stratégique
2004-2005

ENGLISH

Mission

La Section sur le travail de référence s'intéresse à tous les aspects du travail de référence dans tous les genres de bibliothèques, dans toutes les régions du monde, notamment en ce qui a trait au libre accès à l'information. La Section a pour but de combler l'écart entre la bibliothèque physique et numérique, de promouvoir l'acquisition continue du savoir et la culture informationnelle dans tous les aspects du processus de partage du savoir, ainsi que de soutenir le personnel des bibliothèques partout au monde à l'aide de normes et de lignes directrices en matière de service de référence.

1. Services de référence axés sur l'utilisateur
2. Organisation et dotation des services de référence
3. Éthique d'un service de haute qualité
4. Prestation d'un service de haute qualité
5. Répercussions du contexte numérique sur les services de référence
6. Collections de référence dans un monde numérique
7. Éducation permanente et formation du personnel des bibliothèques
8. Commercialisation/visibilité des services de référence des bibliothèques
9. Tribune d'information sur la nature du travail de référence dans diverses parties du monde
10. Rôle d'édification de la démocratie des services de référence

Objectifs

1. Promouvoir l'excellence et la collaboration dans les services de référence

Priorités professionnelles: a, d, f, g, j, k

Thèmes de la présidente: défense de la cause, partenariat

Mesures

1.1 Examiner l'état des réalisations des services de référence, des organisations et du personnel dans divers pays du monde
1.2 Étudier les répercussions du contexte numérique sur les services de référence
1.3 Envisager des occasions de commercialiser les services de référence
1.4 Trouver des partenaires pour des initiatives de collaboration au sein de l'IFLA et avec d'autres organisations internationales, nationales et régionales

2. Promouvoir les services de référence axés sur l'utilisateur

Priorités professionnelles: c, e, g, h

Thèmes de la présidente: défense de la cause, formation professionnelle continue

Mesures

2.1. Examiner les pratiques exemplaires quant à la manière dont les bibliothèques dans le monde offrent des services de référence axés sur l'utilisateur
2.2. Amorcer une collection de rapports régionaux ou nationaux sur des services exceptionnels de référence axés sur l'utilisateur, en considérant de les rendre accessibles au public ultérieurement
2.3. Examiner les sources de financement des fondations intéressées pour la promotion des services de référence afin de répondre aux besoins particuliers des utilisateurs

3. Établir des normes de qualité pour les services de référence des bibliothèques

Priorités professionnelles: a, b, g, h, i, k

Thèmes de la présidente: défense de la cause, formation professionnelle continue

Mesures

3.1. Évaluer les collections imprimées des bibliothèques et les documents numériques en tant que ressources pour le travail de référence
3.2. Étudier les lignes directrices et les normes concernant l'éthique en matière de services de référence dans les bibliothèques
3.3. Examiner les normes, les lignes directrices ou les mécanismes pour mesurer la qualité des réponses aux questions en matière de référence et la qualité générale du rendement des services de référence

4. Promouvoir l'accès à des services de référence viables dans les bibliothèques auprès des utilisateurs partout dans le monde

Priorités professionnelles: a, b, c, g, j

Thèmes de la présidente: défense de la cause, partenariat

Mesures

4.1. Offrir une tribune d'information sur la nature du travail de référence dans diverses parties du monde
4.2. Élaborer et entreprendre des projets stratégiques et viables de services de référence en partenariat avec d'autres comités permanents de l'IFLA représentant les besoins des communautés des pays en développement
4.3. Traduire la brochure d'information et d'autres documents vers le plus grand nombre de langues possible
4.4. Publier chaque année le bulletin de la Section

5. Défendre le libre accès à l'information dans le cadre des services de référence dans les bibliothèques

Priorités professionnelles: a, b, d, e, j

Thèmes de la présidente: défense de la cause, partenariat

Mesures

5.1. En collaboration avec d'autres sections concernées de l'IFLA, examiner les répercussions des lois internationales sur le droit d'auteur et la propriété intellectuelle en ce qui a trait à l'accès à l'information dans le travail de référence
5.2. En collaboration avec d'autres sections concernées de l'IFLA, établir des lignes directrices relativement au rôle d'édification de la démocratie des services de référence dans les bibliothèques et à la prestation sans restriction et à tous les citoyens de services de référence concernant de l'information gouvernementale

6. Aider le personnel des services d'information et des bibliothèques à offrir des services de référence de grande qualité

Priorités professionnelles: h, i, k

Thème de la présidente: formation professionnelle continue

Mesures

6.1. Faire valoir et appuyer la formation professionnelle continue et la professionnalisation des employés des bibliothèques et des services d'information
6.2. Fournir des lignes directrices et des boîtes à outils aux employés des bibliothèques et des services d'information
6.3. Créer une tribune électronique pour discuter de questions de référence

1. Appuyer le rôle des bibliothèques dans la société
2. Défendre le principe du libre accès à l'information
3. Promouvoir l'alphabétisation, la lecture et l'apprentissage continu
4. Offrir un accès libre à l'information
5. Parvenir à un équilibre entre les droits de propriété intellectuelle des auteurs et les besoins des utilisateurs
6. Promouvoir le partage des ressources
7. Préserver notre patrimoine intellectuel
8. Former des bibliothécaires professionnels
9. Promouvoir des normes, de lignes directrices et des pratiques exemplaires
10. Appuyer l'infrastructure des associations de bibliothèques
11. Représenter les bibliothèques sur le marché technologique

Présenté par
Annsofie Oscarsson
Présidente de la Section sur le travail de référence